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Cela fait bientôt deux années que j’utilise le blog en support à mon activité professionnelle. L’idée initiale était de créer des échanges entre professionnels, quels que soient les champs de compétences tout en faisant rayonner les bonnes pratiques en ergonomie, expérience utilisateur et accessibilité numérique.

Engagé dans de nombreux projets (création de l’antenne lyonnaise de l’association Flupa, reprise d’études, organisation de conférences…), je fais aujourd’hui le constat que le format « blog » n’est pas le plus pertinent au regard des objectifs que je m’étais fixés… Les médias sociaux ont pris un efficace relais aux prises de parole engagées et à la transmission de savoirs.

Ce blog devrait par conséquent renaître de ces cendres sous peu avec une nouvelle orientation plus scientifique, plus experte. Nouveau thème graphique responsive et nouveaux sujets : psychologie cognitive, sociologie des usages, ethno-méthodologie et analyse conversationnelle…

A suivre…

L’Association des Ergonomes d’Orsay (ADEO) organise sa 13ème journée d’étude en ergonomie sur « l’ergonome et la performance » qui aura lieu le 17 janvier 2014 à l’Université Paris Sud à Orsay (91).

Pour répondre aux différentes problématiques de la performance, les intervenants définiront toutes les notions de performance ainsi que les différents enjeux pour les entreprises. Certains nous présenteront des études de cas sur des situations qu’ils ont rencontrées jusqu’ici.

L’une des volontés pour ce colloque est de créer un espace de partage d’expériences entre ergonomes confirmés et novices mais aussi avec d’autres corps de métier : psychologues du travail, économistes, chefs d’entreprise…

Inscriptions et information sur le site d’ADEO.

Le W3C a annoncé hier la publication des WCAG 2.0 en tant que norme internationale ISO/IEC 40500:2012 en vue de favoriser une meilleure harmonisation et de son adoption plus large par les gouvernements, les entreprises et la communauté du Web au sens large.

Le message en anglais ci-dessous donne toutes les précisions dont un communiqué de presse officiel du W3C, et un blog sur le sujet sur lequel il est possible de poster des commentaires.

Dear WAI Interest Group Participants,

We are please to announce that today W3C and JTC1, a joint technical committee of ISO and IEC, announced formal approval of Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 as an ISO/IEC International Standard, ISO/IEC 40500:2012.

« This important accessibility standard, which is already widely deployed internationally, can now benefit from additional formal recognition from ISO/IEC national bodies, » noted Jeff Jaffe, W3C CEO. « Such recognition is expected to increase internationally harmonized uptake of WCAG 2.0 by governments, business, and the broader Web community. »

ISO/IEC 40500 is exactly the same as the original WCAG 2.0 from the W3C Web Accessibility Initiative (WAI), which is freely available from: www.w3.org/TR/WCAG20

Supporting resources that provide practical advice for meeting ISO/IEC 40500 / WCAG 2.0 are available from the WCAG Overview at: www.w3.org/WAI/intro/wcag

The full press release is here: www.w3.org/2012

A blog open for comments is here: www.w3.org/QA/

Tweet: twitter.com/w3c_wai/

Please let us know if you have any questions. Feel free to circulate this message to other lists; please avoid cross-postings where possible.

Regards,
~Shawn Lawton Henry, WAI Education & Outreach
Judy Brewer, WAI Director

L’agence Nealite vient de créer son mini-site dédié au recrutement d’utilisateurs en vue de la passation de tests ou d’entretiens.

L’évaluation d’interfaces ou d’applications nécessite la création de panel représentatif de la population (appelé aussi échantillon) qu’il n’est pas toujours aisé de créer. Chaque projet possède sa propre grille de critères d’analyse, obligeant les ergonomes à recruter avec beaucoup d’attention les échantillons pour s’assurer de la fiabilité des résultats.

Le mini-site Etudes Nealite propose de tester en avant-première des sites web ou des applications contre rémunération en tickets Kadéos de 50€. Bien qu’ils ne soient pas les premiers à permettre des inscriptions en ligne (des entreprises telles Axance (Paris) ou Altics (Lyon) le pratiquent déjà), Nealite innove une fois de plus en proposant une expérience de navigation simple, claire et bien documentée. En bref : orienté utilisateur !

Par conséquent, si vous habitez Paris et sa région et que vous êtes prêt à donner quelques heures de votre temps pour aider à l’amélioration d’interfaces digitales et pour rencontrer des professionnels très sympas, n’hésitez plus : etudes.nealite.fr.

Initié dans le cadre des activités du GTA AccessiWeb (Groupe de Travail sur l’Accessibilité) dont j’ai le plaisir de faire partie, le MIPAW est un projet destiné à élaborer des méthodologies d’amélioration progressives, des systèmes de mesure, de suivi et de gestion de la qualité de l’accessibilité.

Les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) ainsi que les référentiels qui en sont issus tels qu’Accessiweb, RGAA… ont permis, au fil des différentes versions, de se doter d’un outil mature, adapté aux technologies et aux usages du web moderne.

Toutefois, rendre un contenu accessible consiste aujourd’hui à essentiellement s’assurer de sa conformité au regard d’une liste de critères techniques et de tests associés. Les notions de satisfaction des besoins utilisateurs et l’enrichissement de l’expérience utilisateur n’entrent que trop peu en considération durant cette phase alors même que c’est un élément central dans la gestion de la qualité par les professionnels du web.

L’évaluation de l’accessibilité est fondée pour l’essentiel sur un rapport entre un nombre d’objets et un taux d’erreur. Cela ne permet pas de définir clairement les besoins essentiels de l’utilisateur ni les conditions requises à l’élaboration d’un projet web accessible.

Par ailleurs si ce type de priorisation par la mesure d’un rapport d’incidence peut avoir des effets très positif sur la perception de l’expérience utilisateur par les gestionnaires de projet, elle ne résout pas le problème du manque de lisibilité des niveaux WCAG dont le niveau A continue, par son volume de charge notamment d’apparaitre comme un « mur infranchissable » à la plupart des équipes projet.

Fort de ce constat, un panel d’expert, comprenant des experts techniques et des experts utilisateurs, a évalué différents critères et les a noté en fonction de leur impact sur l’accès à l’information, marquant le début du projet.

MIPAW constitue une adaptation de la structure de WCAG mais n’est en aucun cas une méthodologie. Il permet de définir un cadre à partir duquel des méthodologies de toutes natures peuvent s’élaborer en cohérence avec les besoins essentiels de l’utilisateur, avec des stratégies de prises en charge beaucoup plus fines.

L’originalité du projet réside dans son orientation vers la conception et non vers la médiation (évaluation et corrections) comme c’est le cas actuellement. Les bénéfices attendus sont doubles : pour l’utilisateur qui aura un meilleur accès à l’information et pour le client/prescripteur grâce à la progressivité de l’implémentation, à la satisfaction de ses clients finaux et à une meilleure allocation des ressources du projet.

Pour aller plus loin, accédez à l’article complet sur le blog blog.acti.fr.

Retour sur l’expérience d’adidas Originals lors d’une soirée d’inauguration d’un magasin parisien en octobre dernier. L’agence SidLee Paris a créé pour l’occasion un photomaton révolutionnaire : le Tofomatic.

Après avoir travaillé avec un danseur professionnel et construit la structure physique du dispositif, l’équipe a placé le système de prise de vue destiné à produire des séries de photos.

La seule condition pour participer est d’avoir a minima une paire de Retro Running ou de Sleek aux pieds et de respecter la pose soumise à l’écran… Résultat : chaque cliché recrée la chorégraphie initiale et produit une vidéo en stop motion collaborative et en direct…

«Penser qu’une idée qui tue tue d’abord une idée existante, en plus d’être une idée qui réussit. Par définition, créer c’est faire quelque chose de différent.»

Auteur : Nicolas Bordas (Président de TBWA France et auteur de L’idée qui tue) durant la conférence « Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent » donnée le 3 avril 2012 à l’Atrium de l’Essec Executive Education de Lyon aux côté de Christophe Haag, auteur de « Génération QE » et « La Poulpe Attitude », et Joël Luzi, spécialiste des mécanismes émotionnels.

Une campagne de sensibilisation aux violences domestiques a été lancée le 30 avril dernier sur des écrans e-motion (technologie JCDecaux) en gare d’Euston (Angleterre).

Le dispositif encourage les passants à utiliser leur téléphone portable et à effectuer un simple mouvement de déplacement (« drag & drop ») sur leur écran. La suite en image…

L’opération « Drag Him Away » est signée JWT Londres et est permise grâce à un dispositif d’écrans impressionnants. Elle permet également d’impliquer le public sur une problématique sociétale et d’engager a minima une réflexion autour de ce sujet sensible…

Cette semaine est sortie une opération de street marketing organisée par Ogilvy pour Tic Tac. Nom de code : Opération la pire haleine. Jusque là, pourquoi pas… le concept est plutôt cohérent avec l’offre produit.

Bien décidée à rajeunir son image, la marque s’inscrit dans la même veine que les opérations comme « Ma Contrexpérience » (orchestrée par l’agence Marcel) ou celle organisée tout récemment par la chaîne de télévision TNT en Belgique.

Tous les ingrédients sont là pour réussir la campagne et offrir une bonne viralité au film. Une idée (les conséquences dramatiques de la mauvaise haleine), un lieu (une place de Rouen, ville du siège de la société Ferrero) et des participants issus de la population (des employés de l’usine Ferrero, l’équipe de basket locale,..), sans oublier la « cible » sur laquelle le dispositif va se refermer !

Seulement voilà… nos « pigeons », à qui l’un des participants vient poser une question et quoi voit l’ensemble des personnes présentes sur la place tomber inanimées, apparaissent si mal à l’aise (l’un deux se sauve même en courant) que toute la dimension comique disparaît instantanément.

Malaise… Qui aurait souhaité se retrouver à leur place ? Franchement ? Car avant que le film projeté sur l’écran géant délivre son message final (pourquoi d’ailleurs avoir poursuivi l’hécatombe sur écran géant ?), ces acteurs d’un jour ont dû vivre un grand moment de solitude.

L’agence, qui excelle pourtant par ailleurs, aurait-elle oubliée qu’un des moteurs essentiels à la réussite d’un bon bouche-à-oreille durable réside dans la bienveillance et le respect ? La délivrance de la cible se fait bien trop attendre et l’émotion pas au rendez-vous. Dommage ! Il ne manquait certainement pas grand chose pour transformer l’opération en réussite conversationnelle.

Pour l’heure, l’opération de la chaîne TNT a cumulé plus de 10 millions de vues sur Youtube en 3 jours (tout de même !) contre 2,5 millions pour Tic Tac en 7 jours… Le hashtag dédié – #lapirehaleine – destiné à faire parler de l’opération sur Twitter rassemble… 6 tweets.

L’accroche finale « Avoir une haleine de bouc peut faire plus de dégâts que vous ne le pensez ! » s’avère dans le cas présent plus que véridique… Allez, j’me prends un p’tit cachou pour la peine ;-) [sourire].

«Le design émotionnel transforme les utilisateurs occasionnels en fanatiques, prêts à parler aux autres de leur expérience positive / Emotional design turns casual users into fanatics, ready to tell others about their positive experience»

Auteur : Aarron Walter (designer, conférencier et auteur, entre autres, de Designing for Emotion, ouvrage donnant des clés pour faire aimer un site aux utilisateurs grâce à l’expérience utilisateur).

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2010 mai

28

Mai
2010

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In Ergonomie - UX

By Fittsize Me

Comme un jeu d’enfant…

On 28, Mai 2010 | No Comments | In Ergonomie - UX | By Fittsize Me

Nealite a eu l’excellente idée de faire tester son IPad en le confiant aux enfants des salariés.

Le résultat est vraiment intéressant ! De 3 mois à 10 ans, chacun a pu (et su) tester les différentes applications, en fonction de leur développement et de leur goût.

S’il est fréquent d’observer un enfant utiliser avec aisance un ordinateur, la dimension liée à l’apprentissage externe et à l’imitation (des parents, du frère…) ne font aucun doute. Ici, force est de constater que l’apprentissage interne est prépondérant pour cette expérience et que l’intuition est un vecteur essentiel de l’utilisation de l’IPad. C’est là sans doute toute la force d’Apple et de ses équipes sans cesse plus innovantes tout en restant au plus proche de leurs clients et utilisateurs.

Pour conclure, je laisse la parole à Lucie, 6 ans (en photo ci-dessus), qui a répété plusieurs fois dans les 48h qui ont suivi : « A ton travail… ils vont nous le donner ? » . Allez, Philippe [ndlr : le papa !], courage !

Découvrir l’article complet sur le blog de Nealite

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28

Mai
2010

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In Bonnes pratiques
Ergonomie - UX

By Fittsize Me

E-commerce : Capitaine Commerce teste Darty

On 28, Mai 2010 | No Comments | In Bonnes pratiques, Ergonomie - UX | By Fittsize Me

Olivier s’attaque cette fois-ci à www.darty.com. Une fois son futur achat identifié, le processus débute positivement… En revanche, la validation de sa commande aboutit à quelques soucis avec, notamment, la nécessité de re-saisir ses informations personnelles et une visibilité limitée (voire nulle) de certaines informations (disponibilité, délais de livraison…). L’exercice – sur le vif – est toujours aussi bien réalisé, vivement le prochain !

Capitaine-Commerce.com.

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27

Mai
2010

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In Des chiffres !

By Fittsize Me

Smartphones : Blackberry reste leader.

On 27, Mai 2010 | No Comments | In Des chiffres ! | By Fittsize Me

Suite à l’enquête réalisée par ComScore et publiée le 5 avril dernier, les téléphones Blackberry restent très nettement en avance sur ses principaux concurrents. Résultats assez surprenants au regard de mes propres observations… j’aurai plutôt parié sur l’Iphone !

  • BlackBerry 42.1%
  • Apple 25.4%
  • MSFT Mobile 15.1%
  • Android 9%

D’un point de vue purement marketing, ces prochaines années devraient voir les Iphone et Androïd rapidement se démarquer et prendre d’importantes parts de marché. Blackberry – bien que retravaillant sa communcation auprès des moins de 30ans – reste encore handicapée par son image peu moderne et trop sérieuse.

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26

Mai
2010

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In Des chiffres !

By Fittsize Me

La « révolution » par les médias sociaux, première partie

On 26, Mai 2010 | No Comments | In Des chiffres ! | By Fittsize Me

Alors, les médias sociaux sont-ils une simple mode ou une réelle révolution ?

A suivre…

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21

Mai
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In Ils ont osé !

By Fittsize Me

Fôte !

On 21, Mai 2010 | No Comments | In Ils ont osé ! | By Fittsize Me

Vu ce matin sur le blog d’Eve, une campagne pour Audi publiée avec des fautes d’orthographes… L’effet posifif de la campagne en prend un coup !

Quand on répète qu’il faut lire et relire…

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19

Mai
2010

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In Bonnes pratiques

By Fittsize Me

Chiffres e-commerce 2009

On 19, Mai 2010 | No Comments | In Bonnes pratiques | By Fittsize Me

Le commerce en ligne se porte plutôt bien en France : en 2009, 25 milliards d’euros dépensés sur le Net, ce qui représente une hausse de 26%. Aujourd’hui, plus de 24 millions de français achètent sur internet sur 64 000 sites marchands. Le nombre d’ouverture de nouvelles boutiques a progressé de 35% en un an (soit environ 17 000 nouveaux sites !). En clair, il se créé 2 sites e-commerce toutes les heures dans l’Héxagone.

Et la tendance ne va pas s’arrêter là ! « Le nombre de cyber-acheteurs au 4ème trimestre 2009 poursuit sa progression avec une croissance de 9% sur un an (Sources Médiamétrie). Au total, on compte 24,4 millions d’acheteurs en ligne soit 2,1 millions de cyberacheteurs supplémentaires en un an ».

Le panier moyen s’établit, quant à lui, à 90 euros, soit une légère baisse de 2% par rapport à 2008. « A noter qu’après un net recul sur les six premiers mois (-4%), le panier moyen s’est redressé au troisième trimestre (-1%) avant de redevenir positif au cours du dernier trimestre (+2%) ».

Concernant le profil des acheteurs, « [il] se rapproche de celui de l’internaute et l’on note en particulier une progression de +13% du nombre de cyberacheteurs âgés de 50 à 64 ans. » Ce dernier point invite à réfléchir sur l’ergonomie et la gestion des erreurs une fois dans le tunnel de commande en fonction de la cible…

Le nombre de sites réalisant moins de 10 commandes par mois diminue également : 29,9% contre 55% en 2005. D’autre part, « […] le nombre de sites réalisant de 100 à 1 000 transactions par mois augmente (14% en 2005 contre 21,1% en 2009). Enfin, 500 sites procèdent à plus de 10 000 commandes mensuelles et une cinquantaine d’entre eux à plus de 100 000. » Face à ces chiffres, il apparaît plus qu’évident que vendre sur le net est un métier à part entière et que s’entourer de professionnels du webdesign, de l’ergonomie et de l’expérience « Utilisateurs » paraît avisé !

Je rejoins ici l’analyse de Jacques Terrier sur le site de Capitaine Commerce !

L’enquête réalisée par la Fédération du E-Commerce et de la Vente A Distance (FEVAD) est disponible sur leur site : www.fevad.com.

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10

Mai
2010

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In Bonnes pratiques
Ergonomie - UX

By Fittsize Me

E-commerce : Capitaine Commerce explore les processus de commande…

On 10, Mai 2010 | No Comments | In Bonnes pratiques, Ergonomie - UX | By Fittsize Me

Quelle belle initiative !

Olivier Sauvage, fondateur de Capitaine-Commerce.com et gérant de www.wexperience.fr, s’intéresse aux processus de commande de sites tels que Grosbill, Pixmania et depuis ce matin la FNAC. Il analyse et décortique chaque étape en relevant les points d’amélioration tant au niveau de l’ergonomie que du contrôle d’erreurs durant ce processus estimé « stressant » par la plupart des utilisateurs.

Pour découvrir les autres vidéos, rendez-vous sur le site Capitaine-Commerce.com. Vous trouverez également une pléiade d’informations très riches sur le commerce en ligne, les bonnes pratiques et les retours d’expérience bien documentés. Olivier, on en redemande !

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05

Mai
2010

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In Ils ont osé !

By Fittsize Me

Après la tempête… le littoral tente de reprendre de la couleur !

On 05, Mai 2010 | No Comments | In Ils ont osé ! | By Fittsize Me

Suite à la tempête Xynthia, les régions Poitou-Charentes et Pays-de-Loire ont décidé de valoriser leurs côtes par le biais du site www.couleursdulittoral.com. Réalisé par DDB Nouveau Monde Nantes, le site en technologie flash doit rassurer le touriste sur sa future destination de vacances.

La mécanique est simple : quelques témoignages vidéos et 5 mini-questionnaires pour pouvoir gagner une semaine de thalassothérapie pour deux personnes… L’interface est belle bien que simpliste.

Il est juste regrettable, et c’est un vrai cas d’école, qu’une agence de communication – qui maîtrise parfaitement tout l’univers de l’impression et de l’opérationnel – crée des sites grands publics aussi pauvres du point de vue ergonomique. Pas de navigation, pas de gestion d’erreurs et surtout des schémas de navigation obscurs… Pour le site qui nous occupe, le fait de lire une vidéo de témoignage nous envoie dans un cul-de-sac. Aucun moyen de remonter vers l’accueil ni passer à la vidéo suivante sauf… si vous attendez patiemment la fin du film ET que vous répondez au questionnaire. Belle exemple de frustration… les impatients ayant déjà quitté le site ou rechargé la page (et donc l’ensemble de l’animation).

La désactivation de javascript fait apparaître, quant à elle, un titre solitaire et un bouton proposant l’installation du plug-in Flash. Il y a fort à parier qu’un utilisateur de revue d’écran de type Jaws ou d’un navigateur texte appréciera… D’autant plus que les prescripteurs du site sont soumis au Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations (RGAA) applicable depuis le 21 octobre 2009. Dommage !

www.couleursdulittoral.com

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