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Cela fait bientôt deux années que j’utilise le blog en support à mon activité professionnelle. L’idée initiale était de créer des échanges entre professionnels, quels que soient les champs de compétences tout en faisant rayonner les bonnes pratiques en ergonomie, expérience utilisateur et accessibilité numérique.

Engagé dans de nombreux projets (création de l’antenne lyonnaise de l’association Flupa, reprise d’études, organisation de conférences…), je fais aujourd’hui le constat que le format « blog » n’est pas le plus pertinent au regard des objectifs que je m’étais fixés… Les médias sociaux ont pris un efficace relais aux prises de parole engagées et à la transmission de savoirs.

Ce blog devrait par conséquent renaître de ces cendres sous peu avec une nouvelle orientation plus scientifique, plus experte. Nouveau thème graphique responsive et nouveaux sujets : psychologie cognitive, sociologie des usages, ethno-méthodologie et analyse conversationnelle…

A suivre…

L’Association des Ergonomes d’Orsay (ADEO) organise sa 13ème journée d’étude en ergonomie sur « l’ergonome et la performance » qui aura lieu le 17 janvier 2014 à l’Université Paris Sud à Orsay (91).

Pour répondre aux différentes problématiques de la performance, les intervenants définiront toutes les notions de performance ainsi que les différents enjeux pour les entreprises. Certains nous présenteront des études de cas sur des situations qu’ils ont rencontrées jusqu’ici.

L’une des volontés pour ce colloque est de créer un espace de partage d’expériences entre ergonomes confirmés et novices mais aussi avec d’autres corps de métier : psychologues du travail, économistes, chefs d’entreprise…

Inscriptions et information sur le site d’ADEO.

Le W3C a annoncé hier la publication des WCAG 2.0 en tant que norme internationale ISO/IEC 40500:2012 en vue de favoriser une meilleure harmonisation et de son adoption plus large par les gouvernements, les entreprises et la communauté du Web au sens large.

Le message en anglais ci-dessous donne toutes les précisions dont un communiqué de presse officiel du W3C, et un blog sur le sujet sur lequel il est possible de poster des commentaires.

Dear WAI Interest Group Participants,

We are please to announce that today W3C and JTC1, a joint technical committee of ISO and IEC, announced formal approval of Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 as an ISO/IEC International Standard, ISO/IEC 40500:2012.

« This important accessibility standard, which is already widely deployed internationally, can now benefit from additional formal recognition from ISO/IEC national bodies, » noted Jeff Jaffe, W3C CEO. « Such recognition is expected to increase internationally harmonized uptake of WCAG 2.0 by governments, business, and the broader Web community. »

ISO/IEC 40500 is exactly the same as the original WCAG 2.0 from the W3C Web Accessibility Initiative (WAI), which is freely available from: www.w3.org/TR/WCAG20

Supporting resources that provide practical advice for meeting ISO/IEC 40500 / WCAG 2.0 are available from the WCAG Overview at: www.w3.org/WAI/intro/wcag

The full press release is here: www.w3.org/2012

A blog open for comments is here: www.w3.org/QA/

Tweet: twitter.com/w3c_wai/

Please let us know if you have any questions. Feel free to circulate this message to other lists; please avoid cross-postings where possible.

Regards,
~Shawn Lawton Henry, WAI Education & Outreach
Judy Brewer, WAI Director

L’agence Nealite vient de créer son mini-site dédié au recrutement d’utilisateurs en vue de la passation de tests ou d’entretiens.

L’évaluation d’interfaces ou d’applications nécessite la création de panel représentatif de la population (appelé aussi échantillon) qu’il n’est pas toujours aisé de créer. Chaque projet possède sa propre grille de critères d’analyse, obligeant les ergonomes à recruter avec beaucoup d’attention les échantillons pour s’assurer de la fiabilité des résultats.

Le mini-site Etudes Nealite propose de tester en avant-première des sites web ou des applications contre rémunération en tickets Kadéos de 50€. Bien qu’ils ne soient pas les premiers à permettre des inscriptions en ligne (des entreprises telles Axance (Paris) ou Altics (Lyon) le pratiquent déjà), Nealite innove une fois de plus en proposant une expérience de navigation simple, claire et bien documentée. En bref : orienté utilisateur !

Par conséquent, si vous habitez Paris et sa région et que vous êtes prêt à donner quelques heures de votre temps pour aider à l’amélioration d’interfaces digitales et pour rencontrer des professionnels très sympas, n’hésitez plus : etudes.nealite.fr.

Initié dans le cadre des activités du GTA AccessiWeb (Groupe de Travail sur l’Accessibilité) dont j’ai le plaisir de faire partie, le MIPAW est un projet destiné à élaborer des méthodologies d’amélioration progressives, des systèmes de mesure, de suivi et de gestion de la qualité de l’accessibilité.

Les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) ainsi que les référentiels qui en sont issus tels qu’Accessiweb, RGAA… ont permis, au fil des différentes versions, de se doter d’un outil mature, adapté aux technologies et aux usages du web moderne.

Toutefois, rendre un contenu accessible consiste aujourd’hui à essentiellement s’assurer de sa conformité au regard d’une liste de critères techniques et de tests associés. Les notions de satisfaction des besoins utilisateurs et l’enrichissement de l’expérience utilisateur n’entrent que trop peu en considération durant cette phase alors même que c’est un élément central dans la gestion de la qualité par les professionnels du web.

L’évaluation de l’accessibilité est fondée pour l’essentiel sur un rapport entre un nombre d’objets et un taux d’erreur. Cela ne permet pas de définir clairement les besoins essentiels de l’utilisateur ni les conditions requises à l’élaboration d’un projet web accessible.

Par ailleurs si ce type de priorisation par la mesure d’un rapport d’incidence peut avoir des effets très positif sur la perception de l’expérience utilisateur par les gestionnaires de projet, elle ne résout pas le problème du manque de lisibilité des niveaux WCAG dont le niveau A continue, par son volume de charge notamment d’apparaitre comme un « mur infranchissable » à la plupart des équipes projet.

Fort de ce constat, un panel d’expert, comprenant des experts techniques et des experts utilisateurs, a évalué différents critères et les a noté en fonction de leur impact sur l’accès à l’information, marquant le début du projet.

MIPAW constitue une adaptation de la structure de WCAG mais n’est en aucun cas une méthodologie. Il permet de définir un cadre à partir duquel des méthodologies de toutes natures peuvent s’élaborer en cohérence avec les besoins essentiels de l’utilisateur, avec des stratégies de prises en charge beaucoup plus fines.

L’originalité du projet réside dans son orientation vers la conception et non vers la médiation (évaluation et corrections) comme c’est le cas actuellement. Les bénéfices attendus sont doubles : pour l’utilisateur qui aura un meilleur accès à l’information et pour le client/prescripteur grâce à la progressivité de l’implémentation, à la satisfaction de ses clients finaux et à une meilleure allocation des ressources du projet.

Pour aller plus loin, accédez à l’article complet sur le blog blog.acti.fr.

Retour sur l’expérience d’adidas Originals lors d’une soirée d’inauguration d’un magasin parisien en octobre dernier. L’agence SidLee Paris a créé pour l’occasion un photomaton révolutionnaire : le Tofomatic.

Après avoir travaillé avec un danseur professionnel et construit la structure physique du dispositif, l’équipe a placé le système de prise de vue destiné à produire des séries de photos.

La seule condition pour participer est d’avoir a minima une paire de Retro Running ou de Sleek aux pieds et de respecter la pose soumise à l’écran… Résultat : chaque cliché recrée la chorégraphie initiale et produit une vidéo en stop motion collaborative et en direct…

«Penser qu’une idée qui tue tue d’abord une idée existante, en plus d’être une idée qui réussit. Par définition, créer c’est faire quelque chose de différent.»

Auteur : Nicolas Bordas (Président de TBWA France et auteur de L’idée qui tue) durant la conférence « Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent » donnée le 3 avril 2012 à l’Atrium de l’Essec Executive Education de Lyon aux côté de Christophe Haag, auteur de « Génération QE » et « La Poulpe Attitude », et Joël Luzi, spécialiste des mécanismes émotionnels.

Une campagne de sensibilisation aux violences domestiques a été lancée le 30 avril dernier sur des écrans e-motion (technologie JCDecaux) en gare d’Euston (Angleterre).

Le dispositif encourage les passants à utiliser leur téléphone portable et à effectuer un simple mouvement de déplacement (« drag & drop ») sur leur écran. La suite en image…

L’opération « Drag Him Away » est signée JWT Londres et est permise grâce à un dispositif d’écrans impressionnants. Elle permet également d’impliquer le public sur une problématique sociétale et d’engager a minima une réflexion autour de ce sujet sensible…

Cette semaine est sortie une opération de street marketing organisée par Ogilvy pour Tic Tac. Nom de code : Opération la pire haleine. Jusque là, pourquoi pas… le concept est plutôt cohérent avec l’offre produit.

Bien décidée à rajeunir son image, la marque s’inscrit dans la même veine que les opérations comme « Ma Contrexpérience » (orchestrée par l’agence Marcel) ou celle organisée tout récemment par la chaîne de télévision TNT en Belgique.

Tous les ingrédients sont là pour réussir la campagne et offrir une bonne viralité au film. Une idée (les conséquences dramatiques de la mauvaise haleine), un lieu (une place de Rouen, ville du siège de la société Ferrero) et des participants issus de la population (des employés de l’usine Ferrero, l’équipe de basket locale,..), sans oublier la « cible » sur laquelle le dispositif va se refermer !

Seulement voilà… nos « pigeons », à qui l’un des participants vient poser une question et quoi voit l’ensemble des personnes présentes sur la place tomber inanimées, apparaissent si mal à l’aise (l’un deux se sauve même en courant) que toute la dimension comique disparaît instantanément.

Malaise… Qui aurait souhaité se retrouver à leur place ? Franchement ? Car avant que le film projeté sur l’écran géant délivre son message final (pourquoi d’ailleurs avoir poursuivi l’hécatombe sur écran géant ?), ces acteurs d’un jour ont dû vivre un grand moment de solitude.

L’agence, qui excelle pourtant par ailleurs, aurait-elle oubliée qu’un des moteurs essentiels à la réussite d’un bon bouche-à-oreille durable réside dans la bienveillance et le respect ? La délivrance de la cible se fait bien trop attendre et l’émotion pas au rendez-vous. Dommage ! Il ne manquait certainement pas grand chose pour transformer l’opération en réussite conversationnelle.

Pour l’heure, l’opération de la chaîne TNT a cumulé plus de 10 millions de vues sur Youtube en 3 jours (tout de même !) contre 2,5 millions pour Tic Tac en 7 jours… Le hashtag dédié – #lapirehaleine – destiné à faire parler de l’opération sur Twitter rassemble… 6 tweets.

L’accroche finale « Avoir une haleine de bouc peut faire plus de dégâts que vous ne le pensez ! » s’avère dans le cas présent plus que véridique… Allez, j’me prends un p’tit cachou pour la peine ;-) [sourire].

«Le design émotionnel transforme les utilisateurs occasionnels en fanatiques, prêts à parler aux autres de leur expérience positive / Emotional design turns casual users into fanatics, ready to tell others about their positive experience»

Auteur : Aarron Walter (designer, conférencier et auteur, entre autres, de Designing for Emotion, ouvrage donnant des clés pour faire aimer un site aux utilisateurs grâce à l’expérience utilisateur).

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2011 mars

Méthode Sid Lee : les clés du succès

On 25, Mar 2011 | 2 Comments | In Bonnes pratiques, Ergonomie - UX, Innovation | By Fittsize Me

Olivier Schmouker, journaliste canadien, publie sur son blog une analyse très pertinente du fonctionnement de l’agence Sid Lee.

L’agence montréalaise, qui a tout récemment signé le budget Dell monde, possède une vision originale et efficace de son organisation. Au delà de la culture québécoise, Sid Lee a su exporter son modèle créatif à Paris, Toronto ou encore Amsterdam avec brio. Retour sur cette conception hors norme de la communication en 10 points avec Jean-François Bouchard, cofondateur et président de l’agence….

1. Faire le casting des meilleurs talents.
«Embaucher, c’est combler une case dans un organigramme. En revanche, procéder à un casting, c’est tenter de donner une place à un talent qu’on rencontre, c’est s’offrir la possibilité d’adapter l’organisation au nouveau talent qui arrive dans le groupe».

2. Ouvrir son esprit.

3. Stimuler la multidisciplinarité.
«La pire erreur, c’est de confier la créativité à un groupe et un seul, comme de laisser la R&D à la bande d’ingénieurs de l’entreprise»,

4. Jouer en équipe.

5. Collaborer & Donner.

6. Éliminer les frontières.
Les talents peuvent provenir de n’importe où, il est donc absurde de mettre des barrières aux étrangers : chez Sid Lee, on y parle plus de 20 langues différentes et les employés sont issus d’une trentaine de pays.

7. S’ancrer dans un foyer de créativité.

8. Un lieu de vie, et non de travail.

9. Expérimenter et se planter.
«Nous, nous avons une longue liste d’erreurs, et nous en sommes fiers», dit-il. Car celle-ci est la preuve que personne n’a peur d’oser se montrer créatif…

10. S’amuser.
La créativité ne carbure vraiment que dans un contexte ludique. Partant de ce postulat, Sid Lee s’est bâti sur une culture de la fête, à l’image du «Sid Lee Day», une journée où chacun est obligé de venir au bureau, mais a l’interdiction absolue de travailler !

Lire l’article complet d’Olivier Schmouker

Je reste convaincu, à l’instar d’Olivier, que ce type de fonctionnement est adaptable et exportable auprès de la plupart des agences. Cela implique en revanche un engagement fort de la part de l’équipe et des dirigeants. Jean-Julien Guyot, vigie de la marque Sid Lee, m’a dit un jour : « Chaque jour est unique… tu as le pouvoir de faire qu’il soit bon ou non »… alors, pourquoi ne pourrait-on pas redéfinir au quotidien l’entreprise avec cette même philosophie ?

Pour aller plus loin…

21

Mar
2011

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In Ils ont osé !

By Fittsize Me

« IE6 must die » : encore un bel exemple d’hypocrisie commerciale !

On 21, Mar 2011 | No Comments | In Ils ont osé ! | By Fittsize Me

Microsoft a lancé la semaine dernière une grande campagne destinée à réduire les parts de marché d’Internet Explorer 6 en dessous du seuil mondial de 1%.

ie6mustdie
ie6countdown.com

Bien que l’initiative soit attendue depuis fort longtemps par les développeurs et intégrateurs web et qu’elle apparaisse parfaitement louable, l’opération IE6 Countdown se révèle particulièrement hypocrite.

Il faut tout d’abord savoir qu’IE6 n’est plus livré sur Windows depuis Vista. Cela signifie que les utilisateurs d’Internet Explorer 6 travaillent sous environnement XP ou Windows 2000 : 25% en Chine, 24% en Corée du Sud et 10% au Japon et au Viet-Nam. Cette campagne ressemble ici plutôt à la mise en place d’une stratégie déguisée de vente de licences Seven à grande échelle.

Hypocrite également parce qu’elle se base sur des méthodes que Microsoft n’a cessé de décrier ces dernières années. La mise en place de bannières indiquant que le navigateur utilisé est obsolète avait créé une levée de boucliers des pro-IE au moment du lancement de Firefox. Aujourd’hui, c’est au tour de Microsoft de s’y mettre…

Cette incitation à placer un code spécifique pour présenter le site différement en fonction du navigateur utilisé (autrement appelé « user agent sniffing ») oriente aujourd’hui « naturellement » l’utilisateur vers un produit IE. Les développeurs, las de devoir supporter 4 versions d’Internet Explorer, ont depuis une dizaine d’années implémenté cette technique au profit des autres navigateurs du marché, provoquant l’ire du géant américain… Quelle ironie !

Cette méthode de lobbying de proximité devrait malgré tout être plutôt bien suivie, l’information étant fortement relayée sur les blogs spécialisés et les réseaux sociaux. L’économie de cette action virale réalisée par rapport à une campagne dite « classique » devrait, quant à elle, se chiffrer en plusieurs millions d’euros… alors que parallèlement, Microsoft annonce qu’Internet Explorer 6 bénéficiera d’un support quoi qu’il advienne jusqu’en 2014 !

Une chose est donc sûre : IE6 va disparaître – un jour – du panel des navigateurs… la question est de savoir au profit de quel alternative ? Les acteurs du web et les responsables informatiques vont-ils s’orienter vers IE8 (voire 9) ou vont-ils maintenir une forme de résistance passive au profit de Firefox, Safari ou Chrome ? A suivre…

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15

Mar
2011

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In Ergonomie - UX

By Fittsize Me

Martin Schoeller, photographe

On 15, Mar 2011 | No Comments | In Ergonomie - UX | By Fittsize Me

Martin Schoeller est photographe chez Vaughan Hannigan et signe de magnifiques séries de photos de stars hors contexte. A découvrir en urgence !

Voir le portfolio de Martin Schoeller.

09

Mar
2011

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In Bonnes pratiques
Des chiffres !

By Fittsize Me

Emploi au féminin : des clichés aux avancées…

On 09, Mar 2011 | No Comments | In Bonnes pratiques, Des chiffres ! | By Fittsize Me

Au lendemain de la « journée de la Femme », l’ebook « Emploi au féminin : des clichés aux avancées » revient sur la place de la femme dans le monde du travail.

« Priscilla Gout, de Regionsjob, qui est à l’origine du projet, a réuni des journalistes, des professionnel(le)s (dont Elaee), des experts des questions d’emploi, des créatrices d’entreprise et des illustrateurs de talent, pour créer ce livre collaboratif. Il dresse un panorama de l’emploi des femmes, en partant de la réalité, pas toujours rose, aux perspectives qui s’offrent à elles en termes de parité. »

Voir l’ebook en ligne sur Slideshare

Voir l'ebook en ligne sur Slideshare

Merci à Elaee pour l’info !

08

Mar
2011

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In Bonnes pratiques

By Fittsize Me

e-réputation : connaissez-vous l’effet Streisand ?

On 08, Mar 2011 | No Comments | In Bonnes pratiques | By Fittsize Me

A l’heure où l’e-reputation se trouve au coeur des conférences à la mode et des échanges entre salariés, revenons sur l’effet Streisand. Ce mécanisme, du nom de la célèbre chanteuse, a été identifié depuis plusieurs années mais est resté relegué au niveau des experts marketing.

Il démontre de quelle manière une action visant à préserver son image peut se retourner contre soi.

En 2003, la chanteuse avait engagé des poursuites contre un photographe qui avait pris des clichés aériens de son habitation et demandait 50 millions de dollars au titre du « respect de la vie privée ». L’action en justice l’a été déboutée de sa demande, le photographe en question travaillant sur un projet gouvernemental d’observation de l’érosion du littoral californien et ne cherchant pas à diffuser ses clichés à des fins autres que celles liées au projet.

Mais l’effet pervers est ailleurs : dès que le public a été au courant du procès, 420 000 visiteurs uniques ont consulté la fameuse photo litigieuse, accélèrant plutôt la propagation du contenu qui était censé rester caché des regards indiscrets !

Le bouche-à-oreille a provoqué ici une dégradation conséquente de l’image de la chanteuse. Alors que l’impact d’une absence d’actions juridiques aurait été très certainement nul…

« Parfois malmenées sur Internet, marques et institutions qui ont encore peu l’habitude d’un dialogue avec le public ont souvent tendance à répondre par la voix de leur service juridique. Un type de réaction à la laquelle les entreprises sont habituées, mais qui passe mal aux yeux des particuliers, qui sont aussi des internautes et des consommateurs. La diffusion d’une information gênante vaut-elle qu’on tente de la cacher au risque de s’attirer une publicité encore plus indésirable et durable ? Le silence ou le profil bas sont parfois les meilleures des réponses à la publication d’une information embarrassante ».
Source : Journal du Net

Alors face à une situation délicate liée à l’e-réputation, il apparaît primordial de bien évaluer les actions stratégiques à mener… Et si vous avez été personnellement victime de l’effet Streisand, n’hésitez pas à partager votre expérience !

D’autres exemples de l’effet Streisand sont disponibles en ligne : Greenpeace / Nestlé, Ralph Lauren, Bavaria/Budweiser.

03

Mar
2011

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In Innovation

By Fittsize Me

Sid Lee Bootcamp 2011

On 03, Mar 2011 | No Comments | In Innovation | By Fittsize Me

Sid Lee, l’agence montréalaise, lancera son premier Boot Camp, une session de recrutement hors norme.

Les médias sociaux relayent depuis plus d’une semaine plusieurs vidéos invitant des créatifs du monde entier à déposer leurs books en ligne sur l’application dédiée de la page Facebook de l’agence.

Seuls 8 créatifs de talent auront le privilège de plancher du 30 mai au 8 juin 2011 sur la stratégie de la marque FatBoy pour des 10 prochaines années ! 10 jours tous frais payés (y compris le billet d’avion, à hauteur toutefois de 1 200 dollars canadiens…) pour une expérience créative unique.

Alors, à vos books et bon courage !

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