Nivea, plus accessible ?
Posté le : février 7, 2010 | 4 Comments
La semaine dernière, de nombreux médias en ligne ont salué la mise en ligne d’une version accessible du site www.nivea.fr.
CBS News donnait l’avis suivant :
« Pour permettre un accès simplifié aux handicapés, Nivea a demandé à Ecedi, société spécialisée dans les nouvelles technologies, de développer une version alternative de son site internet grand public. Cette nouvelle version, baptisée simplement « Nivea Accessible », propose des synthétiseurs vocaux, un défilement automatique, mais aussi des réglettes et des claviers en braille permettant aux non voyants et malvoyants d’accéder au contenu du site. »
Jusque là, la démarche paraît plutôt louable…. là où le bât blesse, c’est en se connectant à www.nivea-accessible.fr…
Comment exprimer la déception face à cette interface ? Tout d’abord, l’un des principes de l’accessibilité numérique est de garantir une information uniforme à chaque utilisateur. Là, au delà d’une arborescence réduite à son strict minimum, la quantité et la qualité des informations fournies donnent tout simplement l’impression d’un violent retour en arrière sur l’appréhension et le respect de la personne handicapée ! J’entends un relent nauséabond de type : « Qu’ils prennent ce qu’on leur donne, on est déjà bien sympa de penser à eux… » qui me choque au plus haut point.
A l’heure où les WCAG promeuvent leur version 2.0, où les décrêts d’application sur l’e-accessibilité ont -enfin- été votés en France, il est juste inimaginable de voir un groupe tel que Nivea oser présenter ce type d’interface… Absence de structuration de la page à l’aide de titres, paragraphes…, absence de liens d’évitement ou de contrôle d’erreurs sur les formulaires, titres des liens redondants par rapport aux intitulés, détournement de balises,… La liste est malheureusement trop longue pour être détaillée ici. Le plus surprenant est que la rubrique d’aide prétend que le site est double A auprès du W3C !
J’espère que les utilisateurs, associations et groupement sensibles à l’accessibilité sauront réagir d’une seule et même voix pour que Nivea se ressaisisse ! Gageons qu’il s’agissait d’une version bêta – à prendre au premier ou second degré, je vous laisse décider ! – et que le bouche-à-oreille n’ira pas jusqu’au boycott de la marque…
Commentaires
4 réponses à “Nivea, plus accessible ?”
Laissez un commentaire...
février 10th, 2010 @ 14 h 08 min
Belle analyse dans la catégorie « Ils ont osé ».
En revanche, j’aimerai souligner la qualité de l’organisation des contenus. La navigation bien pensée (notamment la rubrique « conseil » qui tient sa promesse).
Question :
Doit-on ne présenter qu’un seul et unique site « accessible » ou mettre en ligne 2 versions de site : 1 site ou tout-est-permis et 1 site accessible ? (je me doute de la réponse…) VS contrainte budgétaire des services de communication PME/GRDs GROUPES ?
J’ai encore des doutes sur la légitimité des annonceurs à « devoir » proposer un site accessible au regard du temps de développement nécessaire à la réalisation… (encore un fois VS tout ce qui doit être fait sur le web : SEO, SEM, SMM, DISPLAY…)
février 11th, 2010 @ 11 h 26 min
Merci Vincent pour ce retour.
Lorsque j’évoque l’organisation des contenus, je parlais bien évidemment de l’interface alternative. Je suis d’accord avec toi sur la qualité éditoriale et visuelle du site en flash, rien à redire là-dessus !
Quant à ta question, tout dépend là encore d’un facteur souvent mis de côté : le design centré Utilisateur. Des entreprises aussi importantes que Nivea ne peuvent aujourd’hui faire fi de l’accessibilité. Les consommateurs, associations, groupes d’influence n’hésitent pas à déposer des plaintes et à entâcher la réputation des contrevenants. Ce n’est donc plus – à mon sens – lié à des choix budgétaires ou de politique interne.
Il est évident qu’un choix stratégique de s’orienter vers un site full-flash impose un surcoût dans le développement d’une interface accessible. Toutefois, en l’intégrant en amont du projet, l’impact sur le budget et sur le temps de développement peut être fortement optimisé. L’image de l’entreprise n’en est que meilleure… A condition toutefois de faire appel à de vrais professionnels de l’accessibilité !
Petite question : quid d’une personne habitant au fin fond de l’Ardèche ou du Cantal possédent un débit très bas ? Quid d’une personne ayant des problèmes visuels et qui souhaiterait augmenter la taille des textes ou modifier le contraste ? il me semble que l’accessibilité dépasse ici largement les préjugés liés au handicap…
février 16th, 2010 @ 13 h 22 min
Bonjour,
Travaillant chez NIVEA, je suis notamment en charge de ce site accessible.
En conséquence, je serais très heureux d’approfondir avec vous les éventuelles améliorations que vous suggèreriez pour ce site.
N’hésitez pas à me contacter directement par e-mail pour que nous en discutions,
Merci d’avance,
février 21st, 2010 @ 22 h 03 min
Bonjour Olivier,
Je vous remercie pour cette prise de contact en toute transparence. Je serai ravi d’approfondir cet échange… à très bientôt !