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Cela fait bientôt deux années que j’utilise le blog en support à mon activité professionnelle. L’idée initiale était de créer des échanges entre professionnels, quels que soient les champs de compétences tout en faisant rayonner les bonnes pratiques en ergonomie, expérience utilisateur et accessibilité numérique.

Engagé dans de nombreux projets (création de l’antenne lyonnaise de l’association Flupa, reprise d’études, organisation de conférences…), je fais aujourd’hui le constat que le format « blog » n’est pas le plus pertinent au regard des objectifs que je m’étais fixés… Les médias sociaux ont pris un efficace relais aux prises de parole engagées et à la transmission de savoirs.

Ce blog devrait par conséquent renaître de ces cendres sous peu avec une nouvelle orientation plus scientifique, plus experte. Nouveau thème graphique responsive et nouveaux sujets : psychologie cognitive, sociologie des usages, ethno-méthodologie et analyse conversationnelle…

A suivre…

L’Association des Ergonomes d’Orsay (ADEO) organise sa 13ème journée d’étude en ergonomie sur « l’ergonome et la performance » qui aura lieu le 17 janvier 2014 à l’Université Paris Sud à Orsay (91).

Pour répondre aux différentes problématiques de la performance, les intervenants définiront toutes les notions de performance ainsi que les différents enjeux pour les entreprises. Certains nous présenteront des études de cas sur des situations qu’ils ont rencontrées jusqu’ici.

L’une des volontés pour ce colloque est de créer un espace de partage d’expériences entre ergonomes confirmés et novices mais aussi avec d’autres corps de métier : psychologues du travail, économistes, chefs d’entreprise…

Inscriptions et information sur le site d’ADEO.

Le W3C a annoncé hier la publication des WCAG 2.0 en tant que norme internationale ISO/IEC 40500:2012 en vue de favoriser une meilleure harmonisation et de son adoption plus large par les gouvernements, les entreprises et la communauté du Web au sens large.

Le message en anglais ci-dessous donne toutes les précisions dont un communiqué de presse officiel du W3C, et un blog sur le sujet sur lequel il est possible de poster des commentaires.

Dear WAI Interest Group Participants,

We are please to announce that today W3C and JTC1, a joint technical committee of ISO and IEC, announced formal approval of Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 as an ISO/IEC International Standard, ISO/IEC 40500:2012.

« This important accessibility standard, which is already widely deployed internationally, can now benefit from additional formal recognition from ISO/IEC national bodies, » noted Jeff Jaffe, W3C CEO. « Such recognition is expected to increase internationally harmonized uptake of WCAG 2.0 by governments, business, and the broader Web community. »

ISO/IEC 40500 is exactly the same as the original WCAG 2.0 from the W3C Web Accessibility Initiative (WAI), which is freely available from: www.w3.org/TR/WCAG20

Supporting resources that provide practical advice for meeting ISO/IEC 40500 / WCAG 2.0 are available from the WCAG Overview at: www.w3.org/WAI/intro/wcag

The full press release is here: www.w3.org/2012

A blog open for comments is here: www.w3.org/QA/

Tweet: twitter.com/w3c_wai/

Please let us know if you have any questions. Feel free to circulate this message to other lists; please avoid cross-postings where possible.

Regards,
~Shawn Lawton Henry, WAI Education & Outreach
Judy Brewer, WAI Director

L’agence Nealite vient de créer son mini-site dédié au recrutement d’utilisateurs en vue de la passation de tests ou d’entretiens.

L’évaluation d’interfaces ou d’applications nécessite la création de panel représentatif de la population (appelé aussi échantillon) qu’il n’est pas toujours aisé de créer. Chaque projet possède sa propre grille de critères d’analyse, obligeant les ergonomes à recruter avec beaucoup d’attention les échantillons pour s’assurer de la fiabilité des résultats.

Le mini-site Etudes Nealite propose de tester en avant-première des sites web ou des applications contre rémunération en tickets Kadéos de 50€. Bien qu’ils ne soient pas les premiers à permettre des inscriptions en ligne (des entreprises telles Axance (Paris) ou Altics (Lyon) le pratiquent déjà), Nealite innove une fois de plus en proposant une expérience de navigation simple, claire et bien documentée. En bref : orienté utilisateur !

Par conséquent, si vous habitez Paris et sa région et que vous êtes prêt à donner quelques heures de votre temps pour aider à l’amélioration d’interfaces digitales et pour rencontrer des professionnels très sympas, n’hésitez plus : etudes.nealite.fr.

Initié dans le cadre des activités du GTA AccessiWeb (Groupe de Travail sur l’Accessibilité) dont j’ai le plaisir de faire partie, le MIPAW est un projet destiné à élaborer des méthodologies d’amélioration progressives, des systèmes de mesure, de suivi et de gestion de la qualité de l’accessibilité.

Les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) ainsi que les référentiels qui en sont issus tels qu’Accessiweb, RGAA… ont permis, au fil des différentes versions, de se doter d’un outil mature, adapté aux technologies et aux usages du web moderne.

Toutefois, rendre un contenu accessible consiste aujourd’hui à essentiellement s’assurer de sa conformité au regard d’une liste de critères techniques et de tests associés. Les notions de satisfaction des besoins utilisateurs et l’enrichissement de l’expérience utilisateur n’entrent que trop peu en considération durant cette phase alors même que c’est un élément central dans la gestion de la qualité par les professionnels du web.

L’évaluation de l’accessibilité est fondée pour l’essentiel sur un rapport entre un nombre d’objets et un taux d’erreur. Cela ne permet pas de définir clairement les besoins essentiels de l’utilisateur ni les conditions requises à l’élaboration d’un projet web accessible.

Par ailleurs si ce type de priorisation par la mesure d’un rapport d’incidence peut avoir des effets très positif sur la perception de l’expérience utilisateur par les gestionnaires de projet, elle ne résout pas le problème du manque de lisibilité des niveaux WCAG dont le niveau A continue, par son volume de charge notamment d’apparaitre comme un « mur infranchissable » à la plupart des équipes projet.

Fort de ce constat, un panel d’expert, comprenant des experts techniques et des experts utilisateurs, a évalué différents critères et les a noté en fonction de leur impact sur l’accès à l’information, marquant le début du projet.

MIPAW constitue une adaptation de la structure de WCAG mais n’est en aucun cas une méthodologie. Il permet de définir un cadre à partir duquel des méthodologies de toutes natures peuvent s’élaborer en cohérence avec les besoins essentiels de l’utilisateur, avec des stratégies de prises en charge beaucoup plus fines.

L’originalité du projet réside dans son orientation vers la conception et non vers la médiation (évaluation et corrections) comme c’est le cas actuellement. Les bénéfices attendus sont doubles : pour l’utilisateur qui aura un meilleur accès à l’information et pour le client/prescripteur grâce à la progressivité de l’implémentation, à la satisfaction de ses clients finaux et à une meilleure allocation des ressources du projet.

Pour aller plus loin, accédez à l’article complet sur le blog blog.acti.fr.

Retour sur l’expérience d’adidas Originals lors d’une soirée d’inauguration d’un magasin parisien en octobre dernier. L’agence SidLee Paris a créé pour l’occasion un photomaton révolutionnaire : le Tofomatic.

Après avoir travaillé avec un danseur professionnel et construit la structure physique du dispositif, l’équipe a placé le système de prise de vue destiné à produire des séries de photos.

La seule condition pour participer est d’avoir a minima une paire de Retro Running ou de Sleek aux pieds et de respecter la pose soumise à l’écran… Résultat : chaque cliché recrée la chorégraphie initiale et produit une vidéo en stop motion collaborative et en direct…

«Penser qu’une idée qui tue tue d’abord une idée existante, en plus d’être une idée qui réussit. Par définition, créer c’est faire quelque chose de différent.»

Auteur : Nicolas Bordas (Président de TBWA France et auteur de L’idée qui tue) durant la conférence « Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent » donnée le 3 avril 2012 à l’Atrium de l’Essec Executive Education de Lyon aux côté de Christophe Haag, auteur de « Génération QE » et « La Poulpe Attitude », et Joël Luzi, spécialiste des mécanismes émotionnels.

Une campagne de sensibilisation aux violences domestiques a été lancée le 30 avril dernier sur des écrans e-motion (technologie JCDecaux) en gare d’Euston (Angleterre).

Le dispositif encourage les passants à utiliser leur téléphone portable et à effectuer un simple mouvement de déplacement (« drag & drop ») sur leur écran. La suite en image…

L’opération « Drag Him Away » est signée JWT Londres et est permise grâce à un dispositif d’écrans impressionnants. Elle permet également d’impliquer le public sur une problématique sociétale et d’engager a minima une réflexion autour de ce sujet sensible…

Cette semaine est sortie une opération de street marketing organisée par Ogilvy pour Tic Tac. Nom de code : Opération la pire haleine. Jusque là, pourquoi pas… le concept est plutôt cohérent avec l’offre produit.

Bien décidée à rajeunir son image, la marque s’inscrit dans la même veine que les opérations comme « Ma Contrexpérience » (orchestrée par l’agence Marcel) ou celle organisée tout récemment par la chaîne de télévision TNT en Belgique.

Tous les ingrédients sont là pour réussir la campagne et offrir une bonne viralité au film. Une idée (les conséquences dramatiques de la mauvaise haleine), un lieu (une place de Rouen, ville du siège de la société Ferrero) et des participants issus de la population (des employés de l’usine Ferrero, l’équipe de basket locale,..), sans oublier la « cible » sur laquelle le dispositif va se refermer !

Seulement voilà… nos « pigeons », à qui l’un des participants vient poser une question et quoi voit l’ensemble des personnes présentes sur la place tomber inanimées, apparaissent si mal à l’aise (l’un deux se sauve même en courant) que toute la dimension comique disparaît instantanément.

Malaise… Qui aurait souhaité se retrouver à leur place ? Franchement ? Car avant que le film projeté sur l’écran géant délivre son message final (pourquoi d’ailleurs avoir poursuivi l’hécatombe sur écran géant ?), ces acteurs d’un jour ont dû vivre un grand moment de solitude.

L’agence, qui excelle pourtant par ailleurs, aurait-elle oubliée qu’un des moteurs essentiels à la réussite d’un bon bouche-à-oreille durable réside dans la bienveillance et le respect ? La délivrance de la cible se fait bien trop attendre et l’émotion pas au rendez-vous. Dommage ! Il ne manquait certainement pas grand chose pour transformer l’opération en réussite conversationnelle.

Pour l’heure, l’opération de la chaîne TNT a cumulé plus de 10 millions de vues sur Youtube en 3 jours (tout de même !) contre 2,5 millions pour Tic Tac en 7 jours… Le hashtag dédié – #lapirehaleine – destiné à faire parler de l’opération sur Twitter rassemble… 6 tweets.

L’accroche finale « Avoir une haleine de bouc peut faire plus de dégâts que vous ne le pensez ! » s’avère dans le cas présent plus que véridique… Allez, j’me prends un p’tit cachou pour la peine ;-) [sourire].

«Le design émotionnel transforme les utilisateurs occasionnels en fanatiques, prêts à parler aux autres de leur expérience positive / Emotional design turns casual users into fanatics, ready to tell others about their positive experience»

Auteur : Aarron Walter (designer, conférencier et auteur, entre autres, de Designing for Emotion, ouvrage donnant des clés pour faire aimer un site aux utilisateurs grâce à l’expérience utilisateur).

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Réflexions sur les approches centrées Utilisateurs, l'ergonomie et l'accessibilité numérique

03

Avr
2012

No Comments

In Ergonomie - UX

By Fittsize Me

Viralité : retour sur un bouche-à-oreille inattendu

On 03, Avr 2012 | No Comments | In Ergonomie - UX | By Fittsize Me

Kevin Allocca, trend manager chez Youtube, explique dans cette vidéo quels facteurs transforment un contenu parmi des milliers d’autres en une référence virale.

L’exemple utilisé dans sa conférence démontre qu’un contenu décalé, inattendu, bon enfant et humoristique constitue la première étape vers la viralité. Il faut ensuite qu’un influenceur le remarque et le partage avec son réseau, qui va, à son tour, faire de même, et ainsi de suite…

Grâce à la multitude de canaux et de réseaux sociaux, la diffusion devient exponentielle et non limitée dans le temps, à la différence d’un « buzz » souvent onéreux et créé au sein de services marketing…

03

Avr
2012

No Comments

In Citation du jour

By Fittsize Me

La citation du jour…

On 03, Avr 2012 | No Comments | In Citation du jour | By Fittsize Me

« Observer les utilisateurs permet de prendre de bonnes décisions en toute confiance et certitude. Et pourquoi cette technique plutôt qu’une autre ? Parce que selon moi, 80% de la valeur ajoutée de ces tests vient de la magie qui opère quand on observe et qu’on écoute les gens pendant qu’ils se servent d’un design. Ce qu’on voit et entend est souvent surprenant, parfois éclairant, et par‑dessus tout imprévisible. Et cette imprévisibilité est difficile à capturer autrement. »

Auteur : Dana Chisnell (co-auteur du Manuel des Tests d’utilisabilité ) au sujet de la désacralisation des tests d’utilisabilité sur Pompage.net.

23

Mar
2012

No Comments

In Des chiffres !

By Fittsize Me

Nouvelle étude sur le rapport des enfants avec le numérique

On 23, Mar 2012 | No Comments | In Des chiffres ! | By Fittsize Me

L’agence Aegis Media France publie une deuxième étude réalisée auprès de plus de 1 000 enfants et parents sur l’usage que font les 3-12 ans d’internet.

Voir l’étude sur SlideShare

Cette étude illustre que les enfants sont de plus en plus connectés (89% de 7-12 ans se rendent sur le web chaque semaine pour 68,1% des 3-6 ans !), jusque là, rien de bien surprenant ni nouveau… L’activité est alors essentiellement dédiée à la consultation de vidéo, d’écoute de musique en ligne et aux jeux.

Les activités de recherche sur le web, regarder des émissions télévisuelles, discuter avec des amis et télécharger de la musique, vidéo ou jeux (sans préciser si cela se fait dans un cadre « légal ») ressortent également sur les tranches d’âge hautes.

Un enseignement intéressant de cette étude est que de nombreux enfants sont placés en situation d’autonomie devant leur écran. 19,6% des 3-6 ans (le pourcentage monte à 31% devant un jeu) et 55,5% des 7-12 ans sont connectés sans présence adulte. Cela représente 7 points de plus par rapport aux chiffres de 2009. Intéressant car se développent en parallèle ces derniers temps de nombreuses actions publiques ou privées dénonçant les dangers du web – avec une touche de paranoïa – et incitant à un contrôle parental renforcé…

Un autre point notable est l’augmentation de la dimension sociale pour ces jeunes utilisateurs. 25% des 7-12 ans déclarent posséder un compte Facebook et 5% des mères d’enfants de 3 à 6 ans prétendent que leur enfant possède déjà son compte ! Assez étonnant, d’autant plus que les conditions d’utilisation sur ce réseau social précise très clairement que les moins de 13 ans ne peuvent s’inscrire… Bien que l’usage des réseaux sociaux ne soit pas dangereux en tant que tel, cela interroge néanmoins le rapport entretenu entre les internautes de tous âges et leur présence en ligne, ainsi que la délicate question de la protection des données personnelles et du droit à l’oubli numérique… Est-ce un hasard si la CNIL lance au même moment sa campagne « Réflechissez avant de cliquer » ?

Pour finir, il est à noter que les plus jeunes ont déjà des contacts répétés avec les marques : 43% des 7-12 ans visitent leurs sites fréquemment ou occasionnellement, essentiellement pour y jouer ou regarder des vidéos. Cela illustre la capacité marketing d’enseignes telles que Coca-Cola, adidas, Nutella ou Oasis à pénétrer l’univers des enfants et des adolescents au delà des médias traditionnels.

Il est toutefois regrettable que l’enquête ne se soit pas intéressée plus à la fiabilité des informations du web ou à leur perception des risques, comme l’avait abordé l’étude très complète réalisée par Fréquence Ecole l’année dernière.

télécharger l’étude (format pdf)

19

Mar
2012

No Comments

In Citation du jour

By Fittsize Me

La citation du jour…

On 19, Mar 2012 | No Comments | In Citation du jour | By Fittsize Me

« Je pense que les gens qui ont peur que leurs photos ou que leur contenu soit partagé devraient arrêter d’utiliser Internet. »

Auteur : Sahil Lavingia (fondateur de Gumroad et développeur-designer de Pinterest) au sujet des droits d’auteur sur Pinterest, dans une interview donnée au Journal du Net le 16 mars 2012.

Conférence Altima sur le Mobile et le Responsive Design au MAC de Lyon

On 16, Mar 2012 | No Comments | In Bonnes pratiques, Ergonomie - UX, Innovation | By Fittsize Me

Le Musée d’Art Contemporain de Lyon accueillait ce jeudi 15 mars la conférence Mobile organisée par Altima. Après un petit déjeuner aux côtés de créations monumentales de Robert Combas et une rapide présentation de l’agence, Stéphane Lecouturier – directeur de création et UX – s’est attaché à présenter un panorama très complet du marché du mobile, avec de nombreux chiffres et retours d’expériences documentés et récents.

En évitant les clichés, il a abordé – non sans humour – les contraintes liées au dispositif mobile (applications, sites mobiles, tablettes…) mais également à la multiplication des résolutions, des supports, des systèmes d’exploitation… Pour sortir de cet imbroglio cross-devices, l’une des solutions consiste à développer un dispositif en utilisant le design adaptatif, en traduction au Responsive Design dont il a déjà été question dans un précédent article.

Cette technique, rappelons-le, permet de n’utiliser, pour faire simple, qu’une seule structure de site s’adaptant à tous les dispositifs existants, jusqu’à la TV connectée. Très innovante, elle reste encore – selon moi, trop peu mise en place au sein des agences web, souvent faute de compétences internes et par manque de maîtrise de l’impact budgétaire. Cela avait entraîné d’ailleurs de nombreuses discussions passionnées lors d’un atelier des Designers Interactifs de Lyon à l’automne dernier… D’autant plus qu’il existe quelques inconvénients…

Quelques exemples concrêts ont permis de bien appréhender cette approche, comme le très réussi Foodsense. Stéphane a achevé son intervention avec une démonstration d’un prototype e-commerce en full responsive, prouvant ici l’importance d’une réflexion stratégique orientée utilisateur.

Je tiens à remercier Stéphane pour la qualité de son intervention et notre échange off sur l’UX en France. Merci également à l’équipe Altima pour son accueil et leurs cadeaux (des T-shirts multicolores sur le thème de la conférence qui ont fait des envieux !) sans oublier la visite de l’exposition de Robert Combas qui a clos la matinée.

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08

Mar
2012

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In Citation du jour

By Fittsize Me

La citation du jour…

On 08, Mar 2012 | No Comments | In Citation du jour | By Fittsize Me

« Le format de la Timeline a un potentiel narratif et iconographique fabuleux »

Auteur : Sarah Herz, directrice des activités digitales de l’éditeur de Vogue, GQ et Glamour en France, au sujet du nouveau format de présentation de Facebook publié dans le Journal du Net du 8 mars 2012.

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01

Mar
2012

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In Bonnes pratiques
Des chiffres !

By Fittsize Me

Suivez l’UX Book Club Paris ce soir en direct !

On 01, Mar 2012 | No Comments | In Bonnes pratiques, Des chiffres ! | By Fittsize Me

Aarron Walter sera ce soir en direct chez Nealite (via Skype) pour échanger sur son livre « Designing For Emotion », publié chez A Book Apart.

©Nealite Paris

L’ouvrage décrit de façon pragmatique les stratégies et les méthodes destinées à augmenter la qualité de l’expérience utilisateur. Au travers de nombreux exemples et des études de cas, l’auteur nous offre une vision originale de la conception d’interfaces émotionnelles.

Pour ceux qui n’ont pas la chance d’être présents chez Nealite ce soir, vous pouvez suivre le livetweet de l’événement : #design4emotion.

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17

Fév
2012

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In Accessibilité numérique

By Fittsize Me

Accessibilité des services publics : où en sommes-nous ?

On 17, Fév 2012 | No Comments | In Accessibilité numérique | By Fittsize Me

En janvier dernier, le collectif Article 47 publiait une lettre ouverte pour l’accessibilité numérique des services publics destinée à alerter les pouvoirs publics sur le retard pris dans la mise en conformité des sites des services publics français .

9 mois après la première échéance fixée par le décret d’application pour les sites de l’Etat (14 mai 2011), en dépit d’un forum européen de l’accessibilité numérique où la secrétaire d’Etat auprès du Ministre des solidarités et de la cohésion sociale a ré-affirmé l’engagement du Gouvernement dans ce domaine (sic !), en dépit du rapport de l’Observatoire interministériel de l’accessibilité et de la conception universelle qui reprend peu ou prou le contenu de la lettre ouverte du Collectif Article 47, en dépit de la conférence nationale du Handicap du 8 juin dernier qui a plus traité des dispositions des dérogations possibles, le constat n’a guère évolué…

En dehors d’un portail dédié et d’un centre de ressources donnant des exemples de bonnes pratiques (dont certains exemples à ne surtout pas suivre car non-accessible ! un comble…) et d’un plan de 25 millions d’euros pour l’accessibilité numérique des sites internet de l’Etat et du Gouvernement, la quasi-totalité des sites internet publics n’est toujours pas en conformité avec le RGAA !

Des centaines de sites de sites sont donc, depuis le 15 mai dernier, en infraction avec la loi. En mai prochain, ce sera au tour de la plupart des collectivités ! Et le plus inquiétant dans tout cela, c’est de voir l’absence de réactions et d’actions concrêtes. Pire, les sites publics continuent de travailler avec des prestataires non compétents sans que cela pose le moindre problème…

Patrice Bourlon, expert accessiweb et membre du GTA, conclut sur le même thème avec une touche d’humour noir :

« Six ans et demi depuis l’adoption de la loi ! Dans ce dossier, les gouvernements successifs commencent me semble-t-il à avoir épuisé les moyens de faire du surplace tout en faisant semblant d’avancer […] »

Sans parler des prochaines élections présidentielles à venir…

Profitez-en pour découvrir les tests effectués par Patrice auprès de ministères, établissements publics…

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13

Fév
2012

No Comments

In Ergonomie - UX

By Fittsize Me

ça bouge du côté de…

On 13, Fév 2012 | No Comments | In Ergonomie - UX | By Fittsize Me

FullSIX, agence de marketing interactif qui ouvre un département dédié à l’expérience utilisateur (UX) sur son site .

« Ce département accompagnera l’ensemble des clients du groupe FullSIX dans leur stratégie multicanaux pour définir l’expérience client au travers de tous les points de contact, et développera une offre de service design »

Source : FullSIX.fr

C’est Sylvie Daumal qui prend la tête du département, après avoir travaillé – entre autres – pour la BBC ou pour Duke Razorfish. Elle précise :

« Le groupe FullSIX est guidé par une vraie vision du digital et place le client au cœur de sa démarche. Le marketing synchronisé se fonde sur les personae, pierre angulaire de la démarche centrée sur l’utilisateur. Je suis heureuse de rejoindre une agence qui a une telle ambition pour cette expertise et la place au cœur du marketing de demain. »

Alors bienvenue Sylvie !
Et gageons que d’autres agences feront le pari, tout comme FullSIX, d’intégrer l’expérience utilisateur au coeur du dispositif digital.

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20

Jan
2012

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In Bonnes pratiques
Ergonomie - UX

By Fittsize Me

Bonnes pratiques : le responsive design

On 20, Jan 2012 | No Comments | In Bonnes pratiques, Ergonomie - UX | By Fittsize Me

L’agende Dagobert, après leur excellente présentation du concept de Happy Marketing, signe cette fois-ci un très joli document sur le Responsive Design.

Cette technique est née suite à la multiplication des résolutions d’écrans (smartphones, tablettes, télé-connectée,…) et permet d’adapter le contenu en fonction du dispositif utilisé. Les éléments peuvent se redimensionner, disparaître et se réorganiser en fonction des tailles des écrans et par conséquent des besoins utilisateurs.


Voir d’autres présentations de l’agence dagobert

Pour aller plus loin : Responsive Web Design, par Ethan Marcotte aux éditions A Book Apart.

Vu chez users-experiential.net

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