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Cela fait bientôt deux années que j’utilise le blog en support à mon activité professionnelle. L’idée initiale était de créer des échanges entre professionnels, quels que soient les champs de compétences tout en faisant rayonner les bonnes pratiques en ergonomie, expérience utilisateur et accessibilité numérique.

Engagé dans de nombreux projets (création de l’antenne lyonnaise de l’association Flupa, reprise d’études, organisation de conférences…), je fais aujourd’hui le constat que le format « blog » n’est pas le plus pertinent au regard des objectifs que je m’étais fixés… Les médias sociaux ont pris un efficace relais aux prises de parole engagées et à la transmission de savoirs.

Ce blog devrait par conséquent renaître de ces cendres sous peu avec une nouvelle orientation plus scientifique, plus experte. Nouveau thème graphique responsive et nouveaux sujets : psychologie cognitive, sociologie des usages, ethno-méthodologie et analyse conversationnelle…

A suivre…

L’Association des Ergonomes d’Orsay (ADEO) organise sa 13ème journée d’étude en ergonomie sur « l’ergonome et la performance » qui aura lieu le 17 janvier 2014 à l’Université Paris Sud à Orsay (91).

Pour répondre aux différentes problématiques de la performance, les intervenants définiront toutes les notions de performance ainsi que les différents enjeux pour les entreprises. Certains nous présenteront des études de cas sur des situations qu’ils ont rencontrées jusqu’ici.

L’une des volontés pour ce colloque est de créer un espace de partage d’expériences entre ergonomes confirmés et novices mais aussi avec d’autres corps de métier : psychologues du travail, économistes, chefs d’entreprise…

Inscriptions et information sur le site d’ADEO.

Le W3C a annoncé hier la publication des WCAG 2.0 en tant que norme internationale ISO/IEC 40500:2012 en vue de favoriser une meilleure harmonisation et de son adoption plus large par les gouvernements, les entreprises et la communauté du Web au sens large.

Le message en anglais ci-dessous donne toutes les précisions dont un communiqué de presse officiel du W3C, et un blog sur le sujet sur lequel il est possible de poster des commentaires.

Dear WAI Interest Group Participants,

We are please to announce that today W3C and JTC1, a joint technical committee of ISO and IEC, announced formal approval of Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 as an ISO/IEC International Standard, ISO/IEC 40500:2012.

« This important accessibility standard, which is already widely deployed internationally, can now benefit from additional formal recognition from ISO/IEC national bodies, » noted Jeff Jaffe, W3C CEO. « Such recognition is expected to increase internationally harmonized uptake of WCAG 2.0 by governments, business, and the broader Web community. »

ISO/IEC 40500 is exactly the same as the original WCAG 2.0 from the W3C Web Accessibility Initiative (WAI), which is freely available from: www.w3.org/TR/WCAG20

Supporting resources that provide practical advice for meeting ISO/IEC 40500 / WCAG 2.0 are available from the WCAG Overview at: www.w3.org/WAI/intro/wcag

The full press release is here: www.w3.org/2012

A blog open for comments is here: www.w3.org/QA/

Tweet: twitter.com/w3c_wai/

Please let us know if you have any questions. Feel free to circulate this message to other lists; please avoid cross-postings where possible.

Regards,
~Shawn Lawton Henry, WAI Education & Outreach
Judy Brewer, WAI Director

L’agence Nealite vient de créer son mini-site dédié au recrutement d’utilisateurs en vue de la passation de tests ou d’entretiens.

L’évaluation d’interfaces ou d’applications nécessite la création de panel représentatif de la population (appelé aussi échantillon) qu’il n’est pas toujours aisé de créer. Chaque projet possède sa propre grille de critères d’analyse, obligeant les ergonomes à recruter avec beaucoup d’attention les échantillons pour s’assurer de la fiabilité des résultats.

Le mini-site Etudes Nealite propose de tester en avant-première des sites web ou des applications contre rémunération en tickets Kadéos de 50€. Bien qu’ils ne soient pas les premiers à permettre des inscriptions en ligne (des entreprises telles Axance (Paris) ou Altics (Lyon) le pratiquent déjà), Nealite innove une fois de plus en proposant une expérience de navigation simple, claire et bien documentée. En bref : orienté utilisateur !

Par conséquent, si vous habitez Paris et sa région et que vous êtes prêt à donner quelques heures de votre temps pour aider à l’amélioration d’interfaces digitales et pour rencontrer des professionnels très sympas, n’hésitez plus : etudes.nealite.fr.

Initié dans le cadre des activités du GTA AccessiWeb (Groupe de Travail sur l’Accessibilité) dont j’ai le plaisir de faire partie, le MIPAW est un projet destiné à élaborer des méthodologies d’amélioration progressives, des systèmes de mesure, de suivi et de gestion de la qualité de l’accessibilité.

Les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) ainsi que les référentiels qui en sont issus tels qu’Accessiweb, RGAA… ont permis, au fil des différentes versions, de se doter d’un outil mature, adapté aux technologies et aux usages du web moderne.

Toutefois, rendre un contenu accessible consiste aujourd’hui à essentiellement s’assurer de sa conformité au regard d’une liste de critères techniques et de tests associés. Les notions de satisfaction des besoins utilisateurs et l’enrichissement de l’expérience utilisateur n’entrent que trop peu en considération durant cette phase alors même que c’est un élément central dans la gestion de la qualité par les professionnels du web.

L’évaluation de l’accessibilité est fondée pour l’essentiel sur un rapport entre un nombre d’objets et un taux d’erreur. Cela ne permet pas de définir clairement les besoins essentiels de l’utilisateur ni les conditions requises à l’élaboration d’un projet web accessible.

Par ailleurs si ce type de priorisation par la mesure d’un rapport d’incidence peut avoir des effets très positif sur la perception de l’expérience utilisateur par les gestionnaires de projet, elle ne résout pas le problème du manque de lisibilité des niveaux WCAG dont le niveau A continue, par son volume de charge notamment d’apparaitre comme un « mur infranchissable » à la plupart des équipes projet.

Fort de ce constat, un panel d’expert, comprenant des experts techniques et des experts utilisateurs, a évalué différents critères et les a noté en fonction de leur impact sur l’accès à l’information, marquant le début du projet.

MIPAW constitue une adaptation de la structure de WCAG mais n’est en aucun cas une méthodologie. Il permet de définir un cadre à partir duquel des méthodologies de toutes natures peuvent s’élaborer en cohérence avec les besoins essentiels de l’utilisateur, avec des stratégies de prises en charge beaucoup plus fines.

L’originalité du projet réside dans son orientation vers la conception et non vers la médiation (évaluation et corrections) comme c’est le cas actuellement. Les bénéfices attendus sont doubles : pour l’utilisateur qui aura un meilleur accès à l’information et pour le client/prescripteur grâce à la progressivité de l’implémentation, à la satisfaction de ses clients finaux et à une meilleure allocation des ressources du projet.

Pour aller plus loin, accédez à l’article complet sur le blog blog.acti.fr.

Retour sur l’expérience d’adidas Originals lors d’une soirée d’inauguration d’un magasin parisien en octobre dernier. L’agence SidLee Paris a créé pour l’occasion un photomaton révolutionnaire : le Tofomatic.

Après avoir travaillé avec un danseur professionnel et construit la structure physique du dispositif, l’équipe a placé le système de prise de vue destiné à produire des séries de photos.

La seule condition pour participer est d’avoir a minima une paire de Retro Running ou de Sleek aux pieds et de respecter la pose soumise à l’écran… Résultat : chaque cliché recrée la chorégraphie initiale et produit une vidéo en stop motion collaborative et en direct…

«Penser qu’une idée qui tue tue d’abord une idée existante, en plus d’être une idée qui réussit. Par définition, créer c’est faire quelque chose de différent.»

Auteur : Nicolas Bordas (Président de TBWA France et auteur de L’idée qui tue) durant la conférence « Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent » donnée le 3 avril 2012 à l’Atrium de l’Essec Executive Education de Lyon aux côté de Christophe Haag, auteur de « Génération QE » et « La Poulpe Attitude », et Joël Luzi, spécialiste des mécanismes émotionnels.

Une campagne de sensibilisation aux violences domestiques a été lancée le 30 avril dernier sur des écrans e-motion (technologie JCDecaux) en gare d’Euston (Angleterre).

Le dispositif encourage les passants à utiliser leur téléphone portable et à effectuer un simple mouvement de déplacement (« drag & drop ») sur leur écran. La suite en image…

L’opération « Drag Him Away » est signée JWT Londres et est permise grâce à un dispositif d’écrans impressionnants. Elle permet également d’impliquer le public sur une problématique sociétale et d’engager a minima une réflexion autour de ce sujet sensible…

Cette semaine est sortie une opération de street marketing organisée par Ogilvy pour Tic Tac. Nom de code : Opération la pire haleine. Jusque là, pourquoi pas… le concept est plutôt cohérent avec l’offre produit.

Bien décidée à rajeunir son image, la marque s’inscrit dans la même veine que les opérations comme « Ma Contrexpérience » (orchestrée par l’agence Marcel) ou celle organisée tout récemment par la chaîne de télévision TNT en Belgique.

Tous les ingrédients sont là pour réussir la campagne et offrir une bonne viralité au film. Une idée (les conséquences dramatiques de la mauvaise haleine), un lieu (une place de Rouen, ville du siège de la société Ferrero) et des participants issus de la population (des employés de l’usine Ferrero, l’équipe de basket locale,..), sans oublier la « cible » sur laquelle le dispositif va se refermer !

Seulement voilà… nos « pigeons », à qui l’un des participants vient poser une question et quoi voit l’ensemble des personnes présentes sur la place tomber inanimées, apparaissent si mal à l’aise (l’un deux se sauve même en courant) que toute la dimension comique disparaît instantanément.

Malaise… Qui aurait souhaité se retrouver à leur place ? Franchement ? Car avant que le film projeté sur l’écran géant délivre son message final (pourquoi d’ailleurs avoir poursuivi l’hécatombe sur écran géant ?), ces acteurs d’un jour ont dû vivre un grand moment de solitude.

L’agence, qui excelle pourtant par ailleurs, aurait-elle oubliée qu’un des moteurs essentiels à la réussite d’un bon bouche-à-oreille durable réside dans la bienveillance et le respect ? La délivrance de la cible se fait bien trop attendre et l’émotion pas au rendez-vous. Dommage ! Il ne manquait certainement pas grand chose pour transformer l’opération en réussite conversationnelle.

Pour l’heure, l’opération de la chaîne TNT a cumulé plus de 10 millions de vues sur Youtube en 3 jours (tout de même !) contre 2,5 millions pour Tic Tac en 7 jours… Le hashtag dédié – #lapirehaleine – destiné à faire parler de l’opération sur Twitter rassemble… 6 tweets.

L’accroche finale « Avoir une haleine de bouc peut faire plus de dégâts que vous ne le pensez ! » s’avère dans le cas présent plus que véridique… Allez, j’me prends un p’tit cachou pour la peine ;-) [sourire].

«Le design émotionnel transforme les utilisateurs occasionnels en fanatiques, prêts à parler aux autres de leur expérience positive / Emotional design turns casual users into fanatics, ready to tell others about their positive experience»

Auteur : Aarron Walter (designer, conférencier et auteur, entre autres, de Designing for Emotion, ouvrage donnant des clés pour faire aimer un site aux utilisateurs grâce à l’expérience utilisateur).

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Réflexions sur les approches centrées Utilisateurs, l'ergonomie et l'accessibilité numérique

03

Nov
2011

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In Bonnes pratiques
Innovation

By Fittsize Me

Et si on parlait de formulaires narratifs ?

On 03, Nov 2011 | No Comments | In Bonnes pratiques, Innovation | By Fittsize Me

Dans le cadre du prochain UX Paris Book Club basé sur l’ouvrage « Mobile First » de Luke Wroblewski, je saisis l’opportunité de partager la réflexion de cet expert digital en matière de formulaires.

Dans le cadre de ses recherches et expérimentations, Luke s’est aperçu que la variation de présentation des formulaires entraînait une augmentation du taux de conversion. En clair, les internautes effectuent plus facilement une action de soumission de données personnelles avec une approche narrative (aussi appelée « Mad Libs forms »).

Au niveau de la mécanique, les formulaires narratifs se présentent assez simplement sous forme de phrases, à l’intérieur desquelles sont laissés des champs vides que les internautes sont invités à compléter.

Le site de musique Moof ou celui de création de podcasts en ligne Huffduffer illustrent cette nouvelle tendance.

Afin de mesurer l’impact réel de ces formulaires et d’écarter toute variation liée à l’effet de nouveauté, Ron Kurti a réalisé des séries de tests sur le site Vast.com. Utilisant alternativement la forme traditionnelle et narrative (cf. visuel ci-dessous), Ron et son équipe ont observé une augmentation de 25 à 40% du taux de conversion !

Peut-on parler pour autant de révolution ? Le processus de traitement de l’information – en général anxiogène pour tout ce qui touche aux données personnelles – présente ici une fluidité et une pertinence qui pourrait le laisser penser…

Or, s’affranchir des standards du web pour des raisons statistiques est à ce jour un choix osé et peut être perturbant pour l’utilisateur. A utiliser avec précaution, en attendant qu’il devienne peut-être un jour une nouvelle convention !

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17

Oct
2011

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In Ils ont osé !
Innovation

By Fittsize Me

Champagne, paillettes et QR code ?

On 17, Oct 2011 | No Comments | In Ils ont osé !, Innovation | By Fittsize Me

Quelques jours après une discussion passionnante à l’occasion du 10ème Networking Interactif organisé par l’équipe lyonnaise des Designers Interactifs autour de l’avenir des QR codes et autres Flash codes, la maison prestigieuse Pommery tente une expérience unique.

Alors que le constat dans l’Héxagone montre d’importantes limitations sur l’utilisation, la compréhension et la plus-value perçue de ces dispositifs graphiques, Pommery n’hésite pas à placer sur ses bouteilles une pastille comportant un QR code, transformant le produit en média à part entière.

Bien que la maison Vranken Pommery soit habituée à innover (notamment avec ses « expériences » associant artistes et mécenes autour d’un thème donné), elle rompt ici les codes du luxe.

Apposé sur l’avant de chacune des bouteilles de la gamme, cet emblème d’un genre nouveau envoie, dès qu’il est scanné, vers un mini-site dédié permettant de découvrir la gamme avec de nombreuses vidéos de dégustation du Chef de cave, d’accéder à une visite virtuelle des Crayères… L’invitation à rejoindre « le cercle des initiés » sur une fanpage Facebook offre une expérience tribale renforçant l’intérêt de la marque. Seul point noir, le mini-site ne détecte pas la présence de l’application Facebook sur le smartphone et oblige alors à entrer les codes de connexion manuellement… Cela génère une légère frustration (un frein pour certains ?) qui aurait pu être aisément évitée.

Le dispositif, réalisé par l’agence H, est accompagné d’une campagne de presse et d’affichage où le QR code s’étale sur fond bleu éléctrique.

06

Oct
2011

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In Ergonomie - UX

By Fittsize Me

Au revoir et merci.

On 06, Oct 2011 | No Comments | In Ergonomie - UX | By Fittsize Me

Steve Jobs, grand visionnaire et entrepreneur de génie, s’est éteint mercredi 5 octobre 2011.

www.apple.com

Le site apple lui rend à ce titre un émouvant hommage, dans cette simplicité dont la marque nous a habituée.

Croisons à présent les doigts pour que ses successeurs continuent à nous surprendre et à nous faire rêver…

19

Sep
2011

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In Accessibilité numérique

By Fittsize Me

Mieux comprendre l’accessibilité au quotidien

On 19, Sep 2011 | No Comments | In Accessibilité numérique | By Fittsize Me

Le Premier Samedi du Libre d’octobre 2011 se déroulera le 1er octobre 2011 à la Cité des Sciences et de l’Industrie de Paris.

« Quel que soit votre niveau en informatique vous pourrez découvrir les logiciels libres et matériels permettant à toute personne ayant un handicap ponctuel ou permanent de se servir de son ordinateur pour les tâches du quotidien ? »

La journée est organisée par « Premier samedi du Libre« , association de promotion des logiciels libres d’accessibilité, qui possède l’immense mérite de permettre de s’immerger de façon concrête dans les difficultés quotidiennes que peuvent rencontrer les personnes handicapées autour de l’informatique et du web.

Alors rendez-vous à 13h dans la salle Agora (au niveau -1) !

Fil twitter du Premier Samedi du Libre : http://twitter.com/premiersamedi

28

Juin
2011

One Comment

In Ergonomie - UX
Innovation

By Fittsize Me

Plume Interactive lance officiellement son offre d’ergonomie éditoriale

On 28, Juin 2011 | One Comment | In Ergonomie - UX, Innovation | By Fittsize Me

Eve Demange, la fondatrice de Plume Interactive, vient de lancer son site officiel. Après plusieurs années à écrire des posts passionnants sur son blog (et ce n’est pas fini), cette experte de l’ergonomie éditoriale officialise son offre sur www.plume-interactive.com.

Si vous souhaitez être accompagné(e) à la rédaction pour votre référencement ou si vous souhaitez réaliser un audit ou une charte éditoriale, n’hésitez pas à contacter Eve. Son expertise l’a amenée à travailler pour des clients tels que Ebookers, SFR, Noos, Femininbio, Nature et découvertes, France 5 Education, L’Oréal Professionnel, etc.

L’écriture web est un art à part entière dans lequel Eve excelle. Je lui souhaite tout le succès qu’elle mérite sur ce beau projet.

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14

Juin
2011

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In Ergonomie - UX

By Fittsize Me

Lacoste L!ve

On 14, Juin 2011 | No Comments | In Ergonomie - UX | By Fittsize Me

Lacoste accélère son rajeunissement autour de la gamme L!ve pour séduire les jeunes urbains et les femmes. Initialement baptisée Red!, la marque au crocodile a renommé sa collection en accord avec sa nouvelle politique marketing de conquête.

L!ve, fortement marquée par des polos aux couleurs primaires et des jeans ultra-slim, montre la volonté de Lacoste de créer une véritable marque « chic branché », volontiers « bourgeois » mais ne s’adressant plus exclusivement aux quinquagénaires… La volonté de traduire un nouvel état d’esprit, une nouvelle façon de vivre « pour être en phase avec l’énergie d’aujourd’hui et de bonnes vibrations » réunit les conditions idéales pour l’émergence d’adeptes de la marque plutôt que de simples clients.

Le nouveau site Lacoste L!ive – élu « site of the day » par FWA – met ainsi l’accent sur l’expérience utilisateur. En anonyme ou après connexion à votre réseau Facebook, vous entrez au coeur du dispositif L!ve : une soirée au coeur de Paris, dans des lieux « cool » avec des gens « cool » (qu’il faut appeler aujourd’hui  » des socialites » !). Chaque « épisode » ou étape du film fait l’éloge de cet état d’esprit festif et coloré.

Bien que le dispositif fasse penser aux campagnes adidas originals house party qui rassemblaient des stars comme David Beckham,Katy Pery, Kevin Garnett, Missy Elliott…, Lacoste privilégie ici des anonymes : «Nous ne cherchons pas d’égérie, sauf pour les parfums. »

De nombreuses options sont proposées durant la consultation du site : focus produits très complets, mini-jeux,… L’internaute peut même revoir les différents épisodes en séléctionnant ceux qu’il a préféré : arrivée à pied, en vélo ou en voiture, accès à la terrasse, la piscine ou le studio. Le final est unique : un street golf sur les toits de Paris, au petit matin…

En réponse aux L!ive de Lacoste, Puma a contre-attaqué avec ses soirées « Puma Social Club » avec le but avoué de devenir la marque la plus désirable en « street-urbain-sport-chic ». L’esprit est là… en revanche, la cible est sensiblement différente, puisque directement orientée sur les fans de sport. Et vous, qu’en pensez-vous ?

Voir le site Lacoste L!ive

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12

Juin
2011

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In Ergonomie - UX
Ils ont osé !

By Fittsize Me

Day 10 : la révélation du Sid Lee Boot Camp

On 12, Juin 2011 | No Comments | In Ergonomie - UX, Ils ont osé ! | By Fittsize Me

Après 240 heures de travail, les campeurs du Boot Camp ont présenté la nouvelle stratégie de la marque FatBoy à sa présidente, Paula Master-Heidemanns. La tension et l’émotion sont palpables durant la présentation… mais chacun s’en sort avec brio.

Paula, visiblement convaincue, définit ce nouveau concept comme « brillant, amusant, surprenant, inventif ». Les managers de SidLee, présents autour des campeurs, semblent eux aussi heureux du résultat. Bertrand Cesvet reconnaissait pour sa part que le travail est digne des productions SidLee !

L’expérience s’achève ici, après 10 jours de folie où les campeurs ont alterné ateliers créatifs, découvertes culturelles & gastronomiques, rencontres improbables et fiestas montréalaises. Le tout encadré parle staff bienveillant de SidLee qui a su les accompagner durant tout le processus de création avec le professionnalisme qui les caractérise.

Pour les détracteurs de l’expérience qui ont pu reprocher à SidLee de profiter de talents sans les embaucher, il faut rappeler qu’à défaut de salaire, les volontaires ont bénéficié de billets d’avion gratuit, de la prise en charge des formalités adminstratives d’entrée au Canada ainsi que la nourriture, les boissons, les sorties, la matériel informatique, les ateliers avec des artistes, architectes, ethnologues, etc. ! Le deal est plutôt équitable, semble-t-il.

Il est à présent intéressant de voir de quelle manière FatBoy va utiliser ce concept dans sa future stratégie. Comment SidLee va également « capitaliser » sur d’éventuelles nouvelles recrues issues du Boot Camp ? Et comment les campeurs désireux de rester dans leurs pays d’origine vont-ils transformer cette expérience dans leur quotidien ? J’espère pouvoir interviewer Albane Guy, la française (et lyonnaise) du groupe, ainsi que Bertrand Cesvet, directeur de SidLee pour recueillir leurs impressions sur cette aventure hors du commun.

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10

Juin
2011

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In Bonnes pratiques
Des chiffres !

By Fittsize Me

« La seconde révolution digitale a débuté »

On 10, Juin 2011 | No Comments | In Bonnes pratiques, Des chiffres ! | By Fittsize Me

C’est en l’état ce qu’affirment Christian Verger (Président de Publicis Dialog) et Nicolas Zunz (Président de Publicis Modem) dans Boost, une étude s’intéressant aux conversations et conversions à l’heure du digital.

Le consommateur a aujourd’hui pris le pouvoir, « filant sur des chemins de traverse » pour mieux challenger ou court-circuiter les professionnels du marketing. Le constat montre qu’en dépit de ces observations, les modèles marketing ne s’adaptent pas. Le « purchase funnel » -parcours de décision linéaire Message > Média > Mass sans interaction – continue à être promu au sein des Grandes Ecoles ou par les experts-métier alors que le digital a changé la donne.

Le système ainsi créé ressemble à un flipper : chaque contact de la balle (les idées et les offres – à vitesse de propagation et à pouvoir d’influence comparable à celles véhiculées et promues par nos consommateurs) avec le bumper lui imprime de la vitesse, la renvoyant encore plus fort vers les autres bumpers… Tout en affolant le tableau de score. Métaphore très pertinente…

L’étude ré-introduit les notions fondamentales que sont la génération de contenus, les communautés et le contexte en les unissant au sein d’une même mécanique. Elle rappelle également la notion d’échanges de valeur à chaque fois qu’une interaction se produit entre une marque et son consommateur. Exit donc le rapport unidirectionnel et descendant…

Il convient donc de repenser la relation. Et, « pour reprendre une métaphore de Gabe Zichermann, avant d’espérer « conclure », encore faut-il « flirter ». Avec un consommateur plus sollicité, fuyant et exigeant que jamais. Et si le consommateur a réhabilité le flirt, le digital en devient l’un des terrains de jeu privilégié ».

Et si nous sommes au seuil d’une révolution, pourquoi ne pas en profiter pour aller encore plus loin et inventer les nouveaux concepts du digital avec encore plus d’audace ?

10

Juin
2011

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In Ergonomie - UX

By Fittsize Me

Angry Bird s’offre du Street Marketing !

On 10, Juin 2011 | No Comments | In Ergonomie - UX | By Fittsize Me

En cette fin de semaine, je vous propose un retour sur une expérience de Street Marketing vraiment excellente, signée www.saatchi.co.uk.

Le célèbre jeu pour smartphones « Angry bird » s’offre une opération IRL grâce à l’opérateur de téléphonie T-Mobile.

Le 11 mai dernier, les passants de la place Nova Terrassa de Barcelone (ES) étaient invités à jouer au jeu sur un smartphone. Les actions effectuées étaient retransmises sur un écran géant. La suite est à découvrir en images….

via Grégory et www.influencia.net !